Conditions Générales

1. Conditions d'Abonnement et Facturation

Contenu de Votre Abonnement

Un abonnement PRIMA IPTV vous donne accès à notre service, incluant un vaste catalogue de divertissement en direct et à la demande, la télévision de rattrapage (replay 24h) et un guide de programmes électronique (EPG). Votre abonnement est personnel, non transférable et destiné uniquement à un usage privé.

Facturation et Méthodes de Paiement

Les abonnements sont facturés sur une base mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle, selon la formule choisie. Les données personnelles et de transaction sont cryptées, strictement confidentielles, et ne sont jamais revendues à des tiers. Pour garantir flexibilité et sécurité, PRIMA IPTV accepte les méthodes de paiement suivantes :

           
• Virement Bancaire (CIH, Attijariwafa, etc.) — Direct et sécurisé pour nos clients locaux
           
• Applications de Transfert (Western Union, Remitly) — Idéal pour les paiements depuis l'étranger
           
• Cash Plus — Solution de paiement en espèces simple et rapide
           
• PayPal — Traitement protégé et instantané
           
• Crypto-monnaie (Binance Pay) — Transactions anonymes, rapides et sans frontières
       

Votre abonnement se renouvelle à la date de facturation, sauf en cas d'annulation. Les remboursements sont traités sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Annulation de l'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre portail client, sans aucune pénalité. L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les périodes non utilisées d'un abonnement.

Modification des Tarifs

PRIMA IPTV se réserve le droit d'ajuster le prix des abonnements moyennant un préavis écrit de 30 jours. Vous serez informé par e-mail avant qu'une augmentation de prix ne prenne effet.

2. Garantie de Livraison — 30 Minutes

Promesse d'Activation Rapide

Une fois votre paiement confirmé, vos identifiants PRIMA IPTV sont générés automatiquement et livrés en moins de 30 minutes. Cela inclut l'URL de votre liste de lecture M3U, vos identifiants API Xtream et les détails de connexion envoyés par e-mail et disponibles sur votre portail client.

Ce Que Vous Recevez

           
• URL unique de liste de lecture M3U pour la compatibilité avec votre lecteur
           
• Identifiants API Xtream pour les fonctionnalités avancées du lecteur
           
• Nom d'utilisateur et mot de passe pour le portail client
           
• Instructions de configuration adaptées à votre appareil
           
• Contact direct avec notre équipe (WhatsApp, e-mail, chat en direct)
       

Activation Au-Delà de 30 Minutes ?

Si vous n'avez pas reçu vos identifiants dans les 30 minutes suivant votre achat, contactez immédiatement notre équipe d'assistance via WhatsApp ou par e-mail. Nous prioriserons votre activation et procéderons à un remboursement intégral si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans les 2 heures suivant l'achat.

3. Compatibilité et Assistance Matérielle

Appareils et Plateformes Pris en Charge

PRIMA IPTV fonctionne sur pratiquement tous les appareils et plateformes modernes. La compatibilité complète inclut :

Appareils de Streaming

           
• Amazon Firestick (toutes les générations, y compris Fire TV Stick 4K et Fire TV Cube)
           
• Apple TV (4K, HD et anciennes générations)
           
• Google Chromecast et Chromecast avec Google TV
           
• Roku (Streaming Stick, Roku TV, Roku Ultra)
           
• NVIDIA Shield et NVIDIA Shield Pro
           
• MAG Box (MAG 250, 322, 351, 410, 420)
           
• Box Android TV (toutes les variantes)
       

Téléviseurs Intelligents (Smart TV)

           
• Samsung Smart TV (2016 et plus récent)
           
• LG WebOS (tous les modèles Smart TV)
           
• Sony Bravia (Android TV)
           
• TCL Smart TV
           
• Hisense Smart TV
           
• Panasonic Viera (modèles sélectionnés)
       

Appareils Mobiles

           
• iPhone et iPad (iOS 12 et versions ultérieures)
           
• Smartphones Android (Android 5.0 et versions ultérieures)
           
• Tablettes Android
       

Ordinateurs

           
• PC Windows (via application de bureau ou lecteur web)
           
• Mac (via lecteur web)
           
• Linux (via lecteur web)
       

Configurations Non Prises en Charge

Nous ne pouvons garantir l'assistance pour les appareils fabriqués avant 2010, les appareils modifiés ou débridés, ou ceux exécutant des systèmes d'exploitation obsolètes. Pour les appareils non répertoriés, veuillez contacter notre équipe.

4. Activation du Lecteur IPTV et Assistance

Un Lecteur Inclus Sans Frais Supplémentaires

Votre abonnement PRIMA IPTV comprend une application de lecture sans frais supplémentaires. Nous prenons en charge l'installation sur les lecteurs les plus fiables du marché : IBO Player, Hot Player, IPTV Smarters Pro, Smart IPTV, TiviMate et Roku Channel. L'activation du lecteur est entièrement couverte par votre abonnement.

Deuxième Lecteur — Moins de 10% de Votre Coût Mensuel

Si vous avez besoin d'installer un second lecteur sur un appareil supplémentaire, les frais d'activation représentent une fraction minime du coût de votre abonnement mensuel (moins d'un euro par exemple pour un abonnement basique). Contactez notre équipe pour ajouter des lecteurs supplémentaires.

Gestion Multi-Lecteurs

Vous pouvez installer PRIMA IPTV sur autant d'appareils que vous possédez, mais un seul lecteur peut diffuser du contenu simultanément (voir la Politique de Diffusion Simultanée). Tous les autres lecteurs installés restent inactifs jusqu'à ce que vous basculiez vers eux.

Support Client Dédié et Dépannage

Le service client dédié est inclus dans le prix de l'abonnement et assuré tout au long de sa durée. Une assistance continue est garantie, avec la précision que les délais de réponse peuvent être plus longs entre minuit (00h00) et 9h00 du matin. Notre équipe se spécialise dans l'accompagnement sur IBO Player, Hot Player et Roku. Pour les autres lecteurs (IPTV Smarters Pro, Smart IPTV, TiviMate, etc.), nous offrons des conseils généraux et une assistance sur vos identifiants.

Disponibilité et Compatibilité des Lecteurs

Nous maintenons des partenariats avec plusieurs développeurs pour assurer une compatibilité multiplateforme. Si un lecteur devient indisponible, nous fournirons des guides d'installation alternatifs sans frais supplémentaires.

5. Politique de Diffusion Simultanée

Un Seul Flux à la Fois

Chaque abonnement n'autorise qu'une seule diffusion en direct simultanée. Vous ne pouvez pas regarder des chaînes différentes sur deux appareils en même temps. Tenter plusieurs flux simultanés entraînera l'interruption de l'un ou des deux flux.

Installation Multi-Appareils — Oui, Mais Séquentiellement

PRIMA IPTV peut être installé sur un nombre illimité d'appareils, à condition qu'un seul appareil diffuse à un instant donné. Par exemple, vous pouvez regarder sur votre téléviseur à 20h00 et passer sur votre téléphone à 21h00 sans aucun problème. Cependant, si un deuxième appareil tente de diffuser simultanément, une connexion sera coupée.

Utilisation Foyer — Partage Autorisé

Vous pouvez partager votre abonnement avec les membres de votre famille proche vivant sous le même toit, à condition qu'ils ne diffusent pas simultanément à partir d'appareils distincts. Les membres du foyer peuvent utiliser le service de manière séquentielle, mais pas simultanément.

Protection Multi-Connexions

Notre système surveille les connexions simultanées. Si plusieurs flux simultanés sont détectés sur un seul compte, le flux secondaire sera automatiquement désactivé. Il pourra également vous être demandé de réinitialiser vos identifiants pour des raisons de sécurité.

6. Contenu Adulte et Contrôle Parental

Contenu Adulte — Désactivé par Défaut

PRIMA IPTV propose des chaînes et des contenus classés pour un public adulte. Le contenu pour adultes est désactivé par défaut et reste inaccessible jusqu'à ce que vous demandiez explicitement son activation via votre portail client ou en contactant l'assistance.

Activation sur Demande

Pour activer le contenu adulte, connectez-vous à votre portail client, accédez aux Préférences de Contenu et basculez l'option "Contenu Adulte" sur activé. Il vous sera demandé de confirmer que vous avez 18 ans ou plus. Alternativement, contactez notre équipe qui l'activera en 5 minutes.

Contrôle Parental et Protection par Code PIN

Vous pouvez définir un code PIN pour restreindre l'accès à certaines chaînes, empêchant ainsi les autres membres du foyer d'accéder à des contenus restreints. La protection par code PIN se configure via les paramètres de votre compte.

Sécurité Foyer

Tous les nouveaux comptes voient le contenu adulte bloqué par défaut. Les enfants et les autres téléspectateurs sont protégés contre les contenus inappropriés à moins qu'un parent ou le titulaire du compte n'autorise explicitement l'accès.

7. Garantie Vraie 4K Ultra HD

Streaming 4K Réel — Sans Mise à l'Échelle Artificielle

PRIMA IPTV garantit un contenu 4K Ultra HD authentique (résolution 3840 × 2160) sur les chaînes et appareils compatibles. Nous n'augmentons pas artificiellement la résolution d'un contenu 1080p pour l'étiqueter "4K". Ce que vous voyez est une véritable résolution 4K.

Disponibilité des Chaînes 4K

Plus de 200 de nos chaînes diffusent en 4K natif, incluant des événements internationaux et des documentaires prestigieux. Une connexion internet stable de 30 Mbps ou plus est recommandée pour une lecture sans interruption.

Qualité Adaptative

Si votre connexion internet est insuffisante, PRIMA IPTV réduira automatiquement la qualité du flux (vers 1080p, 720p ou 480p) pour éviter les coupures. Il s'agit d'une garantie nécessaire pour une expérience de visionnage fluide, et non d'une limitation du service.

Si la 4K ne Fonctionne Pas

Contactez notre équipe de support. Nous diagnostiquerons votre appareil, vérifierons votre vitesse internet et votre niveau d'abonnement. Si la 4K native n'est pas disponible dans votre région, vous conserverez un accès complet à toutes les chaînes HD premium sans aucune réduction de service.

8. Politique de Remboursement

Remboursement Intégral Sous 7 Jours — Sans Complication

Le client bénéficie d'une garantie de remboursement de 7 jours francs après le paiement, sans justification compliquée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de PRIMA IPTV dans les 7 jours suivant votre abonnement, nous vous rembourserons 100% de votre paiement.

Comment Demander un Remboursement

           
1. Connectez-vous à votre portail client
           
2. Allez dans Facturation / Gestion de l'Abonnement
           
3. Cliquez sur "Demander un Remboursement" dans les 7 jours suivant l'achat
           
4. Sélectionnez une raison (facultatif)
           
5. Le remboursement est traité immédiatement sur votre méthode de paiement initiale
       

Délai de Traitement

Une fois votre remboursement demandé, votre abonnement est immédiatement désactivé. Le montant remboursé apparaîtra sur votre compte bancaire ou service de paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Après 7 Jours

Après la période de garantie de 7 jours, les politiques d'annulation standard s'appliquent. Vous pouvez toujours annuler votre abonnement à tout moment, mais aucun remboursement pour les portions non utilisées ne sera émis.

9. Période d'Essai Gratuite de 24 Heures

Testez Avant de Vous Abonner

Les nouveaux utilisateurs peuvent activer une période d'essai de 24 heures entièrement gratuite et fonctionnelle de PRIMA IPTV. Pendant cette période, vous avez accès à l'ensemble de notre catalogue en direct, aux contenus à la demande et aux fonctionnalités réservées aux abonnés payants.

Comment Activer Votre Essai Gratuit

Visitez notre site, sélectionnez l'option "Essai Gratuit 24 Heures" et entrez votre adresse e-mail. Vos identifiants d'essai sont générés et livrés automatiquement en quelques minutes. Vous pouvez commencer à diffuser immédiatement sur n'importe quel appareil compatible.

Aucun Frais Automatique

Votre essai gratuit ne se transformera pas automatiquement en abonnement payant. Pour continuer à utiliser PRIMA IPTV après 24 heures, vous devez activer manuellement une offre payante. Si vous ne mettez pas à niveau, votre compte expire simplement, sans aucun engagement.

Mise à Niveau Après l'Essai

Si vous décidez de vous abonner, mettez à niveau via votre portail client. Les options de facturation mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle sont toutes disponibles.

Limites de l'Essai

Les comptes d'essai sont valables pendant 24 heures uniquement. Chaque adresse e-mail a droit à un seul essai gratuit.

10. Migration de Compte et Changement d'Appareil

Passage à un Nouvel Appareil

Si vous achetez un nouveau téléviseur ou appareil de streaming, la migration de votre abonnement PRIMA IPTV est très simple. Il vous suffit de désinstaller le lecteur de votre ancien appareil et de l'installer sur le nouveau en utilisant les mêmes identifiants. Votre abonnement fonctionne immédiatement sur le nouvel appareil, sans coût supplémentaire.

Migration du Lecteur

Lors du passage à un nouvel appareil, le lecteur IPTV peut généralement être transféré également, en fonction de l'équipement. Par exemple, le passage d'un ancien Firestick à un Fire TV Cube vous permet d'installer le même lecteur. Contactez notre équipe pour des conseils spécifiques à votre matériel.

Assistance à la Migration

Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus, y compris la désinstallation de votre ancien appareil et la configuration du nouveau, le tout sans frais. Contactez-nous via le portail client, WhatsApp ou e-mail, et nous vous guiderons.

Aucun Frais Supplémentaire

La migration d'appareil est entièrement gratuite et incluse dans votre abonnement. Aucun frais d'activation, de configuration ou de changement d'appareil ne s'applique.

11. Obligations et Restrictions de l'Utilisateur

Activités Interdites

           
• Partage d'Identifiants : Le client a l'interdiction stricte de communiquer ou partager ses identifiants d'accès. En cas de suspicion de fuite ou de piratage, il doit le déclarer immédiatement au support pour que les accès soient réinitialisés afin de garantir la sécurité de son compte.
           
• Aucun Usage Commercial : La diffusion du contenu PRIMA IPTV dans des lieux publics (bars, restaurants, salles de sport, etc.) sans licence commerciale est strictement interdite.
           
• Aucune Rétro-Ingénierie : Toute tentative de décryptage, de décodage ou de compromission de notre service est strictement interdite.
           
• Aucune Revente : Vous ne pouvez pas revendre ou redistribuer l'accès PRIMA IPTV en tant que produit ou service.
           
• Aucun Contournement VPN pour le Piratage : L'utilisation d'un VPN pour contourner les restrictions régionales à des fins de piratage est interdite.
       

Suspension ou Résiliation du Compte

PRIMA IPTV se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous violez ces conditions, participez à des activités frauduleuses ou tentez un accès non autorisé. La résiliation est immédiate et aucun remboursement n'est émis, sauf dans la fenêtre de garantie de 7 jours.

Condition d'Âge

Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous abonner à PRIMA IPTV. En vous abonnant, vous confirmez que vous remplissez la condition d'âge légal dans votre juridiction.

Limitation de Responsabilité

PRIMA IPTV est fourni "en l'état". Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service, de la perte de données, des dommages matériels ou de l'indisponibilité du contenu résultant de problèmes de tiers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.