Politique de Confidentialité

1. Informations Que Nous Collectons

Données d'Inscription au Compte

Lors de la création de votre compte pour notre service, couvert par une garantie de remboursement de 7 jours francs après le paiement sans justification compliquée, nous collectons votre nom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone et préférences d'abonnement. Ces informations sont essentielles pour la création du compte, la gestion de l'abonnement et le support client.

Informations Techniques et sur les Appareils

Nous collectons automatiquement des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à PRIMA IPTV, y compris le type d'appareil, le système d'exploitation, l'adresse IP, le type de navigateur et les identifiants uniques de l'appareil. Cela nous aide à optimiser notre technologie anti-coupure de confiance et à détecter les activités frauduleuses.

Comportement de Streaming et Données d'Utilisation

Nous suivons les canaux que vous regardez, le contenu auquel vous accédez, la durée de votre diffusion et vos habitudes de visionnage. Ces données nous aident à personnaliser les recommandations et à améliorer notre service.

Informations de Paiement

Les détails de carte bancaire, l'adresse de facturation et l'historique des transactions sont collectés pour le traitement des abonnements. Les données de paiement sont cryptées, strictement confidentielles et traitées par des passerelles de paiement sécurisé tierces (Stripe, PayPal). PRIMA IPTV ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs.

Données de Communication

Si vous contactez notre service client dédié par e-mail, WhatsApp ou chat en direct, nous collectons vos messages, pièces jointes et toute information que vous fournissez pour résoudre votre problème.

2. Utilisation de Vos Informations

Fourniture du Service et Gestion du Compte

• Fourniture et activation de votre abonnement PRIMA IPTV
• Gestion de vos identifiants et de vos sessions de connexion
• Traitement des renouvellements d'abonnement et de la facturation
• Assistance continue avec un service client dédié inclus dans le prix tout au long de votre abonnement (les délais de réponse peuvent être plus longs entre 00h00 et 09h00 du matin)

Personnalisation et Recommandations

• Analyse de votre historique de visionnage pour recommander des chaînes et du contenu pertinents
• Personnalisation de votre interface utilisateur en fonction de vos préférences
• Suggestion de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos habitudes d'utilisation

Amélioration du Service et Analyses

• Identification des problèmes techniques et optimisation des performances de streaming
• Compréhension du comportement des utilisateurs pour améliorer notre plateforme
• Réalisation d'analyses statistiques pour le développement de produits

Conformité Légale et Prévention de la Fraude

• Prévention de l'accès non autorisé aux comptes et de la fraude aux abonnements
• Application de nos Conditions Générales de Vente et autres accords légaux
• Réponse aux demandes légales des autorités

Marketing et Communications

• Envoi d'e-mails promotionnels (uniquement si vous y avez consenti)
• Notification des mises à jour du service, des nouvelles fonctionnalités et des alertes de sécurité
• Demande de retour d'expérience via des sondages (facultatif)

3. Protection des Données et Sécurité

Cryptage et Stockage Sécurisé

Toutes les données sensibles (mots de passe, informations de paiement, identifiants de compte) sont cryptées à l'aide du cryptage AES-256 en transit et au repos. Nos serveurs sont protégés par des pare-feu de niveau entreprise et des systèmes de détection d'intrusion.

Audits de Sécurité Réguliers

Nous effectuons des tests d'intrusion trimestriels et des audits de sécurité par des experts tiers indépendants afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées.

Contrôles d'Accès et Sécurité des Identifiants

Seul le personnel autorisé ayant un motif professionnel légitime peut accéder à vos données. Du côté de l'utilisateur, le client a l'interdiction stricte de communiquer ou de partager ses identifiants d'accès. En cas de suspicion de fuite ou de piratage, vous devez le déclarer immédiatement au support pour que les accès soient réinitialisés afin de garantir la sécurité totale de votre compte.

Politiques de Conservation des Données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour fournir nos services. Les données de compte sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement, plus 30 jours après l'annulation (pour le rapprochement de la facturation). Les données historiques de streaming sont anonymisées après 12 mois.

4. Cookies et Technologies de Suivi

Cookies Essentiels

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du service. Ils vous permettent de rester connecté, de maintenir votre session et de mémoriser vos préférences. Leur désactivation nuira aux fonctionnalités du service.

Cookies d'Analyse

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec PRIMA IPTV. Cela nous aide à identifier les fonctionnalités les plus populaires et les points de friction. Vous pouvez vous désinscrire en installant l'extension de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Cookies Publicitaires et Marketing

Si vous y avez consenti, nous utilisons les cookies de nos partenaires publicitaires (Google Ads, Facebook Pixel) pour afficher des annonces pertinentes sur d'autres sites web. Vous pouvez gérer ces préférences dans les paramètres de votre compte ou via le gestionnaire de cookies de votre navigateur.

Suivi Tiers

Notre site peut inclure des outils provenant de plateformes d'analyse tierces. Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité que vous devez consulter de manière indépendante.

5. Vos Droits de Confidentialité

Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous la fournirons dans les 30 jours suivant votre demande.

Droit de Rectification

Si vos données personnelles sont inexactes, vous pouvez demander des corrections. Vous pouvez également mettre à jour la plupart des informations directement dans les paramètres de votre compte.

Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées. Nous nous y conformerons dans un délai de 30 jours, sauf si les données doivent être conservées à des fins légales ou de prévention de la fraude.

Droit à la Portabilité des Données

Vous pouvez demander vos données dans un format portable et lisible par machine (CSV ou JSON) pour les transférer à un autre fournisseur de services.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing et du traitement des données non essentielles à tout moment en ajustant les préférences de votre compte ou en contactant notre service client.

Droit de Restreindre le Traitement

Vous pouvez nous demander de limiter la façon dont nous traitons vos données à des fins spécifiques, sous réserve de notre capacité à continuer de fournir les services.

Droit de Déposer une Plainte

Si vous estimez que nous avons violé vos droits à la confidentialité, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (par exemple, la CNIL en France, ICO au Royaume-Uni).

6. Conformité RGPD et Internationale

Conformité RGPD (Utilisateurs UE/EEE)

PRIMA IPTV est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous traitons les données personnelles uniquement avec votre consentement explicite ou sur la base d'un intérêt commercial légitime. Vous bénéficiez de tous les droits énoncés dans les articles 15 à 22 du RGPD.

Accords de Traitement des Données

Nos sous-traitants tiers (hébergement cloud, passerelles de paiement, analyses) ont signé des accords de traitement des données garantissant la conformité aux normes du RGPD.

Transferts Internationaux de Données

Si vos données sont traitées en dehors de l'UE/EEE, nous garantissons des mesures de protection adéquates par le biais de Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

RGPD et Lois sur la Confidentialité au Royaume-Uni

Les utilisateurs britanniques sont protégés par le RGPD du Royaume-Uni et la loi sur la protection des données de 2018, avec des droits équivalents à ceux des utilisateurs de l'UE.

Loi sur la Confidentialité des Consommateurs de Californie (CCPA)

Si vous êtes un résident de Californie, vous avez le droit de connaître, de supprimer et de refuser la "vente" d'informations personnelles en vertu du CCPA. Ces droits sont accessibles via les paramètres de votre compte.

7. Services Tiers et Partenaires

Processeurs de Paiement

Stripe, PayPal et 2Checkout traitent les paiements en notre nom avec une technologie de paiement sécurisé. Leurs politiques de confidentialité respectives régissent le traitement des données de paiement.

Infrastructure Cloud

Nous hébergeons notre plateforme sur AWS (Amazon Web Services) et Google Cloud Platform, qui maintiennent tous deux des normes de sécurité de pointe et sont conformes au RGPD.

Réseaux de Diffusion de Contenu (CDN)

Cloudflare et Akamai diffusent le contenu en streaming à l'échelle mondiale avec des performances optimisées. Ils ne collectent que le minimum de données requis pour la diffusion du contenu.

Outils de Support Client

Nous utilisons Zendesk et Freshdesk pour la gestion des tickets de support. Vos conversations avec l'assistance sont stockées en toute sécurité et accessibles uniquement au personnel de support autorisé.

Analyses et Surveillance

Google Analytics, Mixpanel et Sentry nous aident à comprendre l'utilisation de la plateforme et à identifier les problèmes techniques.